IVR voiceresponse

“Dankzij de IVR module zijn onze kosten voor klachtafhandeling sterk gedaald.”
Pieter Steenbergen, Qwest Media

Om tot een efficiëntere afhandeling van klachten te komen is de Hosted IVR service:SPREAD-IT(Inbound/Outbound) ontwikkeld, die rechtstreeks is gekoppeld aan de SaaS(klachten)service SPREAD-IT.

Met behulp van (aan te passen) scripts is het mogelijkom automatisch bezorgklachten te registreren. Ook is het optioneel mogelijk uit te bellennaar klagers met herhaaklachten van de bezorging. Met behulp van het IVR menu worden vragen gesteld over de bezorging.

De antwoorden komen binnen met behulp van DTMF tonen van de telefoon. De resultaten worden weggeschreven in de online SQL-server database van SPREAD-IT en zijn daardoor direct voor alle geautoriseerde gebruikers in de keten in te zien.